Les popups sont souvent vus comme peu adaptés (voire oppressants) et donc délaissés dans la stratégie marketing des marques. Pourtant, ce sont des leviers d’acquisition et de conversion indispensables pour les DNVB qui misent beaucoup (et même entièrement pour la plupart !) sur les canaux online.
Dans cet article, nous vous proposons 10 campagnes à fort impact, à tester pour optimiser la conversion et la fidélisation de vos clients. On est loin de l’époque des fenêtres de popups à foison, intrusives et absolument pas pertinentes !
C'est parti !
AGRANDIR SON AUDIENCE
Le marketeux est par nature obsédé par son trafic online, le ranking de son site, le nombre de clics.... Tous ses efforts sont souvent concentrés sur amener des visiteurs sur son site. Mais sachant que les taux de conversion moyens des sites e-commerce sont de l’ordre de 2%, au bout du compte, on ne connaît pas ces anonymes qui découvrent notre offre. Et sans connaissance de son prospect, difficile de le convertir !
Pour y remédier et générer des leads qualifiés, il faut :
- Récupérer leurs mails ou numéros de téléphone on-site avec une popup ou une barre bien pensée
- Intégrer ces leads dans son CRM ou sa solution d’emailing
- Faire du nurturing pour les convertir plus aisément
💪 PRO TIP : connecter sa solution de campagnes de popups avec sa stack marketing (notamment son CRM et outil d’emailing) pour entretenir la relation avec son prospect, par exemple pour envoyer un email de confirmation ou de nurturing.
Première étape, donc, récupérer le contact de vos prospects - plus facile à dire qu’à faire ! Les campagnes qui marchent sont celles qui apportent de la valeur par leur message et qui sont personnalisées. Pour obtenir les coordonnées de vos visiteurs, utilisez par exemple la gamification avec une offre de bienvenue ou une roue de la fortune… On vous explique tout ci-dessous.
Exemple #1 : Offre de bienvenue
Capter immédiatement l’attention de votre visiteur avec une offre est un excellent moyen de le convertir : paramétrez une popup pour l’inciter à faire sa première commande.
Par exemple, Hopaal génère en moyenne 800 leads par mois avec ce popup plein écran :
Ou encore, Christy Dawn en génère en moyenne 1600 par mois avec cette popup sur mobile :
💪 PRO TIP : Pour une meilleure expérience client, donnez le contrôle sur vos popups à vos clients ! Ils peuvent les ouvrir et les fermer à leur guise, en laissant un aperçu sous forme de CTA flottant sur la page comme dans l’exemple ci-dessus.
Exemple de campagne #2 : La roue de la fortune
Ludique et très puissante, la roue la fortune est l’un de nos outils préférés. Elle permet de convertir 20% des visiteurs en moyenne – plutôt pas mal comparé aux popups traditionnelles, dont le score stagne à 3,75% !
Par exemple, Faguo génère environ 5000 leads par mois avec cette popup :
Un autre exemple de campagne gamifiée, le jeu concours de la marque Spring :
BOOSTER SES VENTES
Avant d’entrer dans le vif du sujet, gardez en tête que pour améliorer vos taux de conversion et booster vos ventes, plusieurs variables sont à prendre en compte :
- le wording (afficher le bon message) ;
- le ciblage (à la bonne personne) ;
- le timing (au bon moment).
Exemple de campagne #3 : Le sondage pour faire de la recommandation produit personnalisée
Les campagnes de popups sont souvent utilisées pour proposer des offres promotionnelles. Pourtant, utilisées différemment, elles aident le client dans son parcours d’achat grâce à la personnalisation et la recommandation produit.
Par exemple, Oolution aide avec cette campagne ses visiteurs à trouver les produits adaptés à leur type de peau :
Exemple de campagne #4 : Un popup au moment de l’abandon d’achat
Traditionnellement pour augmenter le panier moyen par client, on pense up-sell ou cross-sell. Assez simplement, au moment du check-out on suggère au client des produits similaires ou complémentaires. Mais comment cibler ceux qui ne vont pas jusque-là ?
L’abandon d’achat est le fléau de tout site e-commerce. D’après une étude Shopify, 88,05% des paniers d’achats sont abandonnés et ne débouchent pas sur une vente. Et ce, pour de nombreuses raisons : le client est distrait ou, plus probablement, hésitant.
Pour limiter l’abandon de panier, vous pouvez retenir son attention au moment où il s’apprête à quitter votre site (“Exit Intent”) et l’inciter à finaliser la vente en affichant une offre attractive (code promo, livraison offerte, accessoires offerts…). Vous pouvez adapter l’offre en fonction du nombre d’articles, de la valeur du panier ou du profil du client - pour augmenter vos chances de le convertir !
💪 PRO TIP : intégrez un compte à rebours dans votre popup abandon de panier, qui s’affiche quand l’utilisateur s’apprête à quitter la page pour créer une urgence : FOMO assuré !
COMMUNIQUER AVEC SES CLIENTS
Les popups, en faisant ressortir un message clé, sont des outils à privilégier pour créer de l’engagement avec votre marque et donner à vos clients l’information dont ils ont besoin. Communiquer avec eux vous permettra non seulement d’améliorer votre taux d’engagement et votre réputation mais aussi (et on l’oublie souvent) de soulager votre support ! On vous dit tout.
Exemple de campagne #5 : Popup video pour présenter votre marque, expliquer votre concept et vos engagements de manière ludique et personnelle
Les consommateurs de produits DtoC sont souvent des consommateurs qui recherchent une qualité de produit supérieure avec des valeurs éthiques. Ils recherchent de la transparence, de la proximité et veulent pouvoir s’identifier aux valeurs de la marque.
Il est donc essentiel d’intégrer ce besoin à votre stratégie marketing; de rassurer vos clients sur la qualité de vos produits mais aussi vos engagements, vos procédés de fabrication, vos fournisseurs, l’origine des matières premières, etc.Il va sans dire que votre page “à propos” doit contenir toutes ces informations. Mais vous pourriez également intégrer ces éléments à différents points de contact du parcours d’achat. Par exemple, accueillez les nouveaux visiteurs avec un mot de bienvenue des fondateurs de la marque ou remerciez-les de manière personnelle lorsqu’ils effectuent une commande sur votre site.
Cabaia utilise un popup vidéo pour remercier les clients qui viennent de commander, les informer sur les délais de livraison et la démarche de la marque. Idéal pour rassurer et créer du lien avec vos clients.
Exemple de campagne #6 : Popup après l’achat pour diriger vers la FAQ
Votre support est probablement souvent confronté aux mêmes questions (comment faire pour retourner mon article ? quels sont les délais de livraison ?...) malgré une FAQ bien détaillée sur votre site. Pour y remédier, vous mettez en place un chat-live mais vos agents ne sont pas toujours en ligne. Alors comment faire ?
Par exemple, en répondant aux questions les plus fréquentes directement sur la page de confirmation de commande ! Vous allègerez considérablement la charge de travail de vos équipes de support et, cerise sur le gâteau, vos clients seront ravis ! En effet, 70% préfèrent gérer eux-mêmes leurs commandes plutôt que de parler au support selon Gartner.
Par exemple, Faguo a intégré 3 liens dans le popup post-achat : vers sa politique de retour, le statut de la commande et la FAQ.
Exemple de campagne #7 : Flux de notifications
Les notifications sont un autre levier très efficace : elles sont moins intrusives que les barres ou les popups et rappellent les notifications dont on a l’habitude sur nos réseaux sociaux. Elles vous permettront de partager vos actualités, vos événements et derniers contenus, de promouvoir de nouveaux produits, partager des réductions, prévenir d’un retard ou d’un renouvellement de collection…
Asphalte utilise notre produit Wisp pour communiquer avec son audience : ici par exemple, ils utilisent les notifications pour annoncer les nouveaux produits disponibles à la précommande.
RENTABILISER LES EFFORTS D’ACQUISITION (ROAS)
Marques DtoC, vous dépensez probablement beaucoup en acquisition sur les réseaux sociaux et en SEO. Savoir d’où viennent vos visiteurs permettra de personnaliser votre campagne et d’améliorer votre taux de conversion !
Exemple de campagne #8 : Popup ciblé en fonction de l’origine du client
Grâce aux paramètres UTM intégrés dans le lien de votre site, vous pouvez savoir exactement d’où vient votre visiteur et donc, adapter le message de vos campagnes en fonction de sa provenance (et l’annonce sur laquelle il a cliqué). Par exemple, si le visiteur vient d’une campagne Instagram de retargeting, proposez-lui une offre alléchante lorsqu’il arrive sur votre site. Vous aurez plus de chance de le convertir et vous rentabiliserez vos dépenses publicitaires !
💪 PRO TIP : Adaptez aussi vos campagnes popups en fonction du support : faites la différence entre une diffusion sur mobile ou sur ordinateur – vos campagnes seront plus efficaces, merci Google pour le contrôle sur mobile !
COLLECTER DE LA DATA ET DU FEEDBACK DE VOS VISITEURS
Nous l’avons vu ci-dessus, les popups sont pertinentes pour communiquer mais aussi pour interagir avec les visiteurs de votre site. Intégrez des sondages dans le parcours utilisateur pour leur poser des questions !
Ci-dessous deux exemples de campagnes avec des sondages.
Exemple de campagne #9 : Sondage en plein écran
Utilisez un popup plein écran pour faire participer vos visiteurs à la vie et au développement de votre marque.
Asphalte par exemple, génère plus de 4,000 leads de qualité chaque mois en faisant participer son audience à la création des futures pièces de sa collection avec cette campagne :
Exemple de campagne #10 : Sondage après l’achat
On a souvent tendance à négliger nos clients existants, pourtant c’est le nerf de la guerre ! Saviez-vous que vos clients récurrents ont entre 60% et 70% de chances de convertir ? Ce sont de véritables mines d’or pour votre entreprise, il faut les chérir.
Pour ce faire, gardez le contact avec eux et demandez-leur des retours sur leur expérience d’achat ou sur vos produits. Les sondages sous forme de popups peuvent s’avérer extrêmement redoutables pour y arriver.
Dans l’exemple ci-dessous, la marque invite ses clients à décrire leur expérience d’achat après avoir passé commande et a ainsi découvert que le paiement ne fonctionnait pas sur mobile et que devoir créer un compte pour acheter des produits sur leur site créait un sentiment de frustration.
💪 PRO TIP : pour identifier la campagne la plus efficace pour convertir vos clients, pratiquez l’AB testing. Mettez en place des campagnes popups légèrement différentes en fonction de la cible, du wording, du design, du timing… pour comparer leur impact sur vos conversions.
POUR CONCLURE
Ce qu’il faut retenir : mettre systématiquement sa cible au cœur de ses préoccupations et segmenter son audience (par exemple, en faisant la différence entre un nouveau visiteur et un visiteur fréquent). Ce sera un des meilleurs moyens pour pousser le bon message au bon moment et donc convertir davantage.
Dernier conseil ? Expérimentez et itérez jusqu’à trouver la formule qui vous correspond le mieux. Flux de notifications, campagnes popups, barres, email ou sms automation, chatbot… pensez à activer différents leviers et canaux de communication pour atteindre vos objectifs !
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Wisepops est une une solution SaaS qui permet aux e-commerces d’interagir avec leurs audiences et d’augmenter leurs revenus grâce à des campagnes marketing on-site et ciblées (pop-ups, barres, formulaires intégrés, …)
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